Die Einführung einer neuen Redaktionsplanungsplattform ist nicht nur ein technischer Schritt. Es ist eine strategische Entscheidung, die bestimmt, wie Ihre Redaktion zusammenarbeitet, Prioritäten setzt und Inhalte liefert. 

Deshalb ist das Onboarding bei Kordiam als strukturierte Partnerschaft angelegt. Unser Ziel ist es, Ihnen beim Aufbau eines redaktionellen Planungsrahmens zu helfen, der Ihre redaktionellen Ambitionen heute unterstützt und sich an die Entwicklung Ihrer Redaktion anpasst. 

Abgestimmt auf die Arbeitsabläufe in Ihrer Redaktion

Keine zwei Redaktionen arbeiten auf die gleiche Weise. Einige Teams kommen mit klar definierten Arbeitsabläufen und Führungsstrukturen zu uns. Andere wollen ihre Prozesse bei der Implementierung von Kordiam verfeinern. 

Wir passen uns entsprechend an. 

Vom ersten Kick-off-Meeting an arbeitet Ihr Customer Success Team mit Ihnen zusammen, um Ihre Ziele, Herausforderungen und internen Strukturen zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir, wie Erfolg aussieht, und legen die Schritte fest, die Sie dorthin führen. Sie erhalten praktische Anleitungen, ein strukturiertes Einrichtungshandbuch und direkten Zugang zu Experten während des gesamten Prozesses. 

Strukturiertes Onboarding ist für Konten mit mehr als fünf Benutzern enthalten. XS-Konten mit einem bis fünf Benutzern starten unabhängig und erhalten Zugang zu Ressourcen und Support. Mit zunehmender Anzahl der Benutzer steigt auch der Umfang der Einarbeitung und Schulung. Größere Teams erhalten zusätzliche Sitzungen, um die Abstimmung über Rollen und Abteilungen hinweg sicherzustellen. 

Von der Konfiguration zum Vertrauen

Während der Einrichtungsphase arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Ansichten, Rollen und Strukturen anzupassen, die Ihre redaktionelle Realität widerspiegeln. Dazu gehören spezielle Einrichtungssitzungen und Überprüfungsgespräche, um sicherzustellen, dass Ihre Umgebung die Transparenz erhöht und die Zusammenarbeit optimiert. 

Die Schulungen sind auf Ihre Arbeitsabläufe und die während der Einrichtung erstellten Ansichten zugeschnitten. Anstatt allgemeine Funktionen vorzustellen, konzentrieren wir uns darauf, wie Kordiam Ihre spezifischen Planungsprozesse unterstützt. Das Ziel ist nicht nur die Vermittlung von Systemkenntnissen, sondern auch ein gemeinsames Vertrauen in Ihre Teams. 

Langfristige Übernahme und Unterstützung

Nach der Inbetriebnahme planen wir Check-Ins, um die Fortschritte zu überprüfen und die Einstellungen bei Bedarf anzupassen. Nach etwa drei Monaten führen wir eine strukturierte Überprüfung durch, um sicherzustellen, dass Kordiam weiterhin Ihre sich entwickelnden Prioritäten unterstützt. 

Auch nach dem Onboarding ist unser Customer Success Team von 8:00 bis 18:00 Uhr unter support@desk-net.com erreichbar. Außerdem erhalten Sie regelmäßig Updates und haben die Möglichkeit, in speziellen Meetings Feedback zu geben. 

Unser Ansatz ist einfach. Wir befähigen professionelle Redaktionsteams, die Kontrolle über ihre Planung zu übernehmen, die Komplexität zu reduzieren und teamübergreifend Klarheit zu schaffen. 

Wenn Sie bereit sind, eine Planungsstruktur aufzubauen, die sowohl die tägliche Ausführung als auch die langfristige Strategie unterstützt, lassen Sie uns das Gespräch beginnen.