"Tout d'abord, il est important de savoir que nous ne sommes pas une entreprise de médias", commence Roger Baur, rédacteur en chef de la salle de presse de Swisscom. Le fait d'être rédacteur en chef d'une entreprise non médiatique résume parfaitement l'apparente contradiction à laquelle tant d'entreprises sont confrontées aujourd'hui, en particulier lorsqu'elles utilisent un outil de planification du contenu pour gérer efficacement leurs communications. 

Non, bien sûr, Swisscom n'est pas une entreprise de médias ; c'est un fournisseur de télécommunications en Suisse, qui fournit des services à large bande, de téléphonie mobile et de télévision au pays et au-delà, par le biais de sa participation majoritaire dans la société de télécommunications italienne Fastweb. 

La nécessité d'une salle de presse pour la marque 

Swisscom a besoin d'une salle de rédaction de marque parce qu'elle génère une grande quantité d'informations qui doivent être coordonnées, filtrées et publiées de manière cohérente. En d'autres termes, une salle de rédaction de marque est un moyen de réaliser une communication intégrée. 

Elle utilise également un système impliquant pas moins de trois rédacteurs en chef différents travaillant en rotation hebdomadaire, ce qui est remarquablement sophistiqué pour une entreprise "hors médias". Ce système nécessite une planification rigoureuse pour fonctionner sans heurts, et c'est là que Kordiam entre en jeu. 

Planifier sur plusieurs plates-formes avec un outil de planification du contenu 

Michèle Westhues, Digital Experience Manager chez Swisscom's Corporate Communications, nous donne une idée de l'ampleur et de la nature de la production éditoriale de Swisscom. 

"Dans le cadre de la communication d'entreprise de Swisscom, nous publions principalement en ligne sur différents canaux. Cela comprend l'intranet, l'Internet, les bulletins d'information, les blogs et Twitter. Tous ces canaux sont très différents. Nous publions par canal plusieurs fois par jour (intranet), plusieurs fois par semaine (Internet, blogs, Twitter) ou, selon la lettre d'information, quelques fois par an seulement."

Le rôle de Kordiam dans la stratégie de communication intégrée 

"Avec Kordiam, nous avons une vue d'ensemble de tous nos canaux sur une plateforme de planification et nous pouvons également accéder à la planification des canaux dans d'autres départements tels que la communication marketing", explique Michèle Westhues. "Les utilisateurs y saisissent leurs articles, leurs sujets, leurs événements et leurs campagnes."

Roger Baur, rédacteur en chef, explique comment cela fonctionne: "A titre d'exemple, un responsable de sujet saisit un événement dans Kordiam, par exemple "lancement du nouveau produit X le 1er mai". Cela signifie que ce sujet est ensuite abordé lors d'une réunion de coordination de la planification, au cours de laquelle il est décidé s'il convient d'en faire un article externe, un communiqué de presse, un tweet ou une combinaison de tous ces éléments". 

"Après cette séance, le sujet est confié à un rédacteur. La coordination de qui livre quoi précisément et quand (vidéo, texte, image, tout ensemble, mélangé, en partie, etc. Étant donné que nous utilisons Kordiam comme outil de planification du contenu, il ne joue aucun rôle au-delà de ce stade."

L'édition, le passé et l'avenir 

Avant d'utiliser Kordiam comme outil de planification du contenu éditorial, Swisscom s'appuyait sur un outil basé sur SharePoint. SharePoint est basé sur le web et collaboratif, avec l'avantage de l'intégration de Microsoft Office, mais il s'agit principalement d'un système de gestion et de stockage de documents avec peu de fonctionnalités de planification de la salle de rédaction. 

Bien que Swisscom limite son utilisation de Kordiam au calendrier de planification, il est clair qu'elle apprécie suffisamment cette fonction pour que l'approche SharePoint précédente ait été rationalisée vers Kordiam. Cette démarche s'inscrit dans l'ambition déclarée de Swisscom d'optimiser le flux de publication et de normaliser les outils. 

Objectifs pour une publication plus rapide et de meilleure qualité 

"Nos objectifs sont une publication plus rapide, un meilleur ciblage et la réduction du nombre de systèmes utilisés. Nous travaillons dans un environnement de plus en plus agile, avec des canaux qui vont et viennent, tandis que les frontières entre les différents formats deviennent de plus en plus floues." - Roger Baur 

Swisscom n'est peut-être pas une entreprise de médias, mais le rythme de développement des médias est tel qu'elle surfe sur la même vague de changement que les acteurs des médias purs. 

L'objectif de Kordiam est de l'aider à rester en tête de cette vague.